Qu'est-ce que l'ISO 9001 ?
L'ISO 9001 est une famille de normes établies par l'ISO (Organisation internationale de normalisation) qui concernent les systèmes de gestion de la qualité et sont conçues pour aider les organisations à répondre aux besoins des clients et des autres parties prenantes.
La norme ISO 9001 est un système de certification qui permet de vérifier que le système de gestion de la qualité d'un organisme est conforme à la norme ISO 9001. La norme peut couvrir tous les secteurs industriels, concernant non seulement la fabrication, la construction et les services, mais aussi les secteurs de services publics tels que les écoles.
Concepts clés de l'ISO 9001
- Confirmation que le système de gestion de la qualité utilisé est certifié
- Une approche par processus basée sur l'hypothèse que toutes les activités de gestion de la qualité sont interconnectées et comprennent des intrants et des extrants.
- Le système garantit une amélioration continue
- Toutes les activités mènent à la satisfaction du client
Avantages de l'ISO 9001
À l'ère de la concurrence mondiale illimitée et de la pression exercée pour garantir la qualité des produits et des services, la confiance et la responsabilité des produits, toutes les organisations fournissant des produits et des services dans le cadre d'une concurrence intense, tarifaire ou non, mettent au point des systèmes de gestion de la qualité qui placent la satisfaction du client au centre de leurs préoccupations.
Le système de gestion de la qualité définit toutes les activités nécessaires pour obtenir des résultats cohérents pour le client en ce qui concerne le produit ou le service offert. Les principes d'assurance qualité sont établis, documentés, mis en œuvre et maintenus en vue d'une amélioration continue.
La certification ISO 9001 est utilisée comme méthode d'introduction et de développement d'un système de gestion de la qualité.
